Bán lẻ mới xây dựng kịch bản "con người-hàng hóa-lĩnh vực" để đáp ứng và hướng dẫn nhu cầu của con người, đồng thời giảm chi phí sản xuất và vận hành của doanh nghiệp thông qua việc khai thác dữ liệu và định hình lại mô hình kinh doanh, từ đó tăng giá trị giao dịch

Bán lẻ truyền thống hầu hết được xây dựng dựa trên logic “người-hàng-đồng”, tức là trước tiên thiết lập địa điểm giao dịch để thu hút hàng hóa từ các nhà cung cấp thuộc nhiều chủng loại khác nhau, sau đó thu hút người dân giao dịch thông qua nhiều hình thức tiếp thị Từ logic này, bất kể bán lẻ ngoại tuyến truyền thống như Wanda, Intime và các khu phức hợp khác hay các nền tảng trực tuyến ban đầu như Taobao và JDcom, họ đều không vượt ra khỏi mô hình bán lẻ truyền thống

Với sự phát triển hơn nữa của công nghệ thông tin, công nghệ VR, vv, mô hình bán lẻ mới dựa trên sự tích hợp trực tuyến và ngoại tuyến dựa trên dữ liệu đã trở thành f88 nhà cái chủ đề nóng Loại định dạng bán lẻ dựa trên dữ liệu, lấy trải nghiệm của người tiêu dùng làm trung tâm này thực sự hiện thực hóa việc định hình lại chuỗi giá trị thông qua việc tích hợp sâu dữ liệu và logic kinh doanh dựa trên nhu cầu của người tiêu dùng

Bán lẻ mới này trái ngược với bán lẻ truyền thống Nó xây dựng kịch bản “con người-hàng hóa-cánh đồng” để đáp ứng và hướng dẫn nhu cầu của con người làm điểm khởi đầu Nó làm giảm chi phí sản xuất và vận hành của doanh nghiệp thông qua việc khai thác dữ liệu và định hình lại mô hình kinh doanh, từ đó làm tăng giá trị giao dịch

Nghiên cứu mô hình hoạt động

Trạm xăng là f88 nhà cái điển hình của mô hình bán lẻ truyền thống Với tư cách là người quản lý vận hành, tôi đã suy nghĩ về cách phá bỏ những ràng buộc truyền thống và thực sự xây dựng f88 nhà cái hệ thống quản lý vận hành trạm xăng dựa trên logic bán lẻ mới

Mục tiêu của quản lý hoạt động truyền thống là hai từ khóa: f88 nhà cái là hiệu quả và hai là hiệu quả Hiệu quả có nghĩa là đầu tư ít chi phí hơn nhưng vẫn đảm bảo kết quả như nhau; hiệu quả có nghĩa là đạt được kết quả tốt hơn với cùng f88 nhà cái khoản đầu tư Rõ ràng, hai mục tiêu này mâu thuẫn nhau trong f88 nhà cái số trường hợp Lấy việc vận hành và quản lý các trạm xăng truyền thống làm ví dụ Đầu tiên, họ mù quáng theo đuổi việc tăng số lượng thông qua các chương trình khuyến mãi Khi khối lượng đạt đến điểm nghẽn, họ bắt đầu xem xét tối ưu hóa chi phí, bao gồm cả việc sa thải và giảm nỗ lực tiếp thị, điều này sẽ ảnh hưởng đến doanh số bán hàng

Peter Drucker tin rằng doanh nghiệp được quyết định bởi khách hàng và việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng là động lực cho hoạt động của doanh nghiệp Vậy cốt lõi của bán lẻ năng lượng nằm ở đâu? So với các ngành khác, “bán lẻ mới ngành năng lượng” sẽ như thế nào? "Hệ thống dịch vụ toàn diện trạm xăng" và "trạm xăng thông minh" mà Sinochem hình dung sẽ được ươm tạo theo hình thức vận hành và quản lý nào?

Tôi nghĩ điều đầu tiên cần làm rõ là “bán lẻ mới trong ngành năng lượng” Thứ chúng tôi bán không còn là “hàng hóa” mà là “giá trị” Giá trị là gì?

Cách đây không lâu, đoàn đã đến thăm trạm xăng Shell Mingzhou Road Vào ngày hôm đó, Shell đang tổ chức sự kiện Ngày hội siêu thành viên và trạm xăng tấp nập người qua lại với doanh số trung bình hàng ngày vượt quá 100 tấn Có lý do cho rằng f88 nhà cái sự kiện hoành tráng như vậy trong Super Day hẳn phải là thời điểm thu được lợi nhuận bội thu Tuy nhiên, nghiên cứu chuyên sâu cho thấy dù hôm đó có chia lợi nhuận tập trung nhưng khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng thấp hơn bình thường 10%; Vào ngày diễn ra sự kiện, để cải thiện tỷ lệ vượt qua sân trước, hệ thống thanh toán biển số xe của nhà ga vốn được khách hàng ưa chuộng đã ngừng hoạt động hoàn toàn

f88 nhà cái phân tích cẩn thận cho thấy rằng mặc dù việc chia sẻ lợi nhuận tập trung có thể tăng doanh số bán hàng trong f88 nhà cái khoảng thời gian ngắn nhưng nó cũng gây ra các vấn đề như chờ đợi lâu và suy giảm dịch vụ, dẫn đến mất trải nghiệm của khách hàng Ngoài ra, khối lượng công việc khổng lồ còn khiến nhân viên kiệt sức về thể chất và tinh thần Giá trị mà chúng tôi theo đuổi không nên chỉ giới hạn ở mức tăng trưởng ngắn hạn trong cạnh tranh về giá mà phải vượt qua giá cả và đạt được mức tăng trưởng bền vững cho khách hàng Phân tích cuối cùng, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và nâng cao nhận thức về giá trị là con đường phát triển lâu dài của ngành bán lẻ

Dựa trên f88 nhà cái loạt khảo sát chi tiết, nhóm dự án dần dần cô đọng f88 nhà cái hệ thống quản lý bán lẻ mới lấy trải nghiệm của khách hàng làm điểm khởi đầu, lấy sự hài lòng của nhân viên làm trọng tâm, quyền của thành viên làm điểm đầu vào, đổi mới và phát triển làm điểm hỗ trợ, cụ thể là Hệ thống giá trị chung, Hệ thống phát triển đổi mới (Hệ thống thử nghiệm và thử nghiệm), Hệ thống quản lý cơ bản (Hệ thống hiệu quả hành chính) và Hệ thống tiếp thị thành viên (Tiếp thị hướng đến con người) và xác định trải nghiệm của khách hàng là điểm khởi đầu trong quá trình quản lý vận hành của chúng tôi hệ thống

Xây dựng hệ thống STEP

Chúng tôi xác định hệ thống quản lý cơ bản lấy trải nghiệm của khách hàng làm cốt lõi là nền tảng của hệ thống "STEP", bao gồm giá trạm xăng, dịch vụ, logo thương hiệu, màn hình hiển thị của cửa hàng tiện lợi và các nội dung khác mà khách hàng có thể cảm nhận bằng trực giác Phá bỏ các rào cản giữa các phòng ban và xây dựng f88 nhà cái “khuôn khổ hoạt động lớn” - f88 nhà cái đội ngũ quản lý cơ bản, với các thành viên phụ trách kỹ thuật, CNTT, an ninh, nhân sự, tài chính và các bộ phận hỗ trợ khác Tất cả đều sử dụng tính năng quản lý căn hộ để đạt được hiệu quả bảo trì theo thời gian thực đối với cơ sở vật chất phần cứng của trạm xăng và nâng cao "trải nghiệm giá trị" của khách hàng tại trạm xăng

Ví dụ: nếu vòi ở cây xăng bị hỏng sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm vào cửa của khách hàng Đội ngũ quản lý cơ bản sẽ chỉ định f88 nhà cái người chuyên trách xử lý thông tin ngay khi nhận được thông tin, tránh tình trạng liên lạc giữa các bộ phận kém hiệu quả, giải quyết hiệu quả các vấn đề thời gian thực mà hoạt động trạm xăng gặp phải và cho phép khách hàng đạt được trải nghiệm giá trị gia tăng

Tất nhiên, trải nghiệm mà các dịch vụ “phần mềm” mang lại cho người dùng cũng quan trọng không kém Mỉm cười và nói “Chào mừng” khi vào ga, lau xe khi đổ xăng, cung cấp bộ thuốc y tế tiện lợi khi bạn ốm…đầu ra của những “phần mềm” này cũng có thể mang lại cảm giác giá trị tốt, và người vận chuyển “phần mềm” này chính là nhân viên

Để mang đến cho khách hàng tại chỗ trải nghiệm giá trị lý tưởng hơn, chúng tôi đã giới thiệu hệ thống thứ hai, đó là hệ thống chia sẻ giá trị tập trung vào sự hài lòng của nhân viên và lấy nhu cầu cũng như cảm giác thân thuộc của nhân viên làm điểm khởi đầu và chỗ đứng

Trong thực tế quản lý vận hành, chúng tôi nhận thấy nhân viên có chủ động hay không có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của cây xăng Để huy động sự nhiệt tình của nhân viên, công ty có thể tăng lương, cung cấp ký túc xá, cung cấp các phúc lợi nhưng dường như vẫn còn thiếu f88 nhà cái điều gì đó Tại thời điểm này, việc tìm ra nhu cầu cốt lõi của nhân viên và nâng cao cảm giác thân thuộc của họ trở thành vấn đề hàng đầu Ở giai đoạn này, chúng tôi đã bắt đầu thực hiện các biện pháp như tối ưu hóa cơ cấu tiền lương, tối ưu hóa cơ cấu công việc của trạm xăng, thí điểm ủy thác vận hành trạm xăng và tối ưu hóa hệ thống đào tạo Trong tương lai, chúng tôi cũng sẽ cung cấp nhiều dịch vụ chăm sóc và khuyến khích nhân viên hơn dựa trên cảm xúc của nhân viên

Hai hệ thống đầu tiên chủ yếu tập trung vào trải nghiệm của khách hàng và nhận thức về giá trị của trang web Nhưng nếu khách hàng chỉ cảm nhận được giá trị khi bước vào cửa hàng thì mục tiêu hoạt động trong môi trường bán lẻ mới không thể thực sự đạt được Làm thế nào để phá vỡ giới hạn về thời gian và không gian để khách hàng luôn cảm nhận được giá trị ngay cả khi ở bên ngoài website?

Tiếp theo, chúng tôi mở rộng hệ thống tiếp thị thành viên với điểm khởi đầu là quyền thành viên và hệ thống phát triển đổi mới với sự hỗ trợ là phát triển đổi mới

Cốt lõi của hệ thống tiếp thị thành viên nằm ở chân dung khách hàng Chúng tôi tiến hành phân tích dữ liệu lớn về khách hàng và tạo ra các hoạt động tiếp thị như trung tâm thương mại điện tử, phân loại thành viên, thẻ thành viên điện tử và nhóm người hâm mộ dựa trên thuộc tính của khách hàng để khách hàng có thể dễ dàng trải nghiệm các sản phẩm và dịch vụ của Sinochem Petroleum bên ngoài trang web

Hệ thống đổi mới và phát triển là f88 nhà cái phần mở rộng của hệ thống tiếp thị thành viên, chúng tôi thường gọi là dịch vụ giá trị gia tăng Chúng tôi không còn chỉ tập trung vào các sản phẩm dầu mỏ hay các hoạt động kinh doanh phi dầu mỏ mà mở rộng nhiều dịch vụ khác nhau như hợp tác liên ngành (như bảo hiểm, bảo hiểm ô tô, ngân hàng), trạm xăng thông minh và nhà cung cấp dịch vụ toàn diện Ví dụ: phương thức thanh toán biển số xe sẽ được triển khai tại trạm xăng đường Liuxiang là f88 nhà cái nỗ lực mới nhằm phá vỡ phương thức thanh toán truyền thống; f88 nhà cái ví dụ khác, dịch vụ rửa xe được ra mắt với Công ty Big Box Hàng Châu là f88 nhà cái phương pháp hay về hợp tác liên ngành để đạt được kết quả đôi bên cùng có lợi; Ngoài ra, chúng tôi cũng hy vọng sẽ tập trung nhiều hơn vào các cam kết phúc lợi công cộng và thực hiện các dự án phúc lợi công cộng như hỗ trợ xanh cho nông dân, cung cấp nước miễn phí và điểm nghỉ ngơi cho nhân viên vệ sinh
Dưới sự hướng dẫn của khái niệm bán lẻ mới, phương pháp quản lý bán lẻ thời đại mới "BƯỚC" dựa trên sự phát triển đổi mới giống như f88 nhà cái cái cây lớn Trải nghiệm của khách hàng hay nhận thức về giá trị của khách hàng là gốc rễ của cây Bốn hệ thống chính bắt đầu từ đây và mở rộng lên trên Đây là f88 nhà cái quá trình liên tục liên tục và chu kỳ đạo đức

Xem xét lại quyền thành viên

Khoa học là tối cao, kiến thức và hành động là thống nhất Chủ tịch Ning Gaoning đã chỉ ra con đường rộng lớn dẫn đến sự đổi mới và thay đổi cho Sinochem "Internet năng lượng+", "Hệ thống canh tác thông minh nông nghiệp Sinochem", "Thành phố thông minh" nhiều điều mà trước đây chúng ta không dám nghĩ tới đã dần trở thành hiện thực Vào đầu năm, nhóm dự án đã điều tra f88 nhà cái dự án - "Tuyển dụng thành viên 365 của Cửa hàng bách hóa Intime" Đây là hoạt động mà bạn có thể được giảm giá 10% cho tất cả các sản phẩm Intime trong cả năm bằng cách chi 365 nhân dân tệ để trở thành thành viên Khi lần đầu tiên nghe về dự án này, chúng tôi đã đánh giá rằng người tiêu dùng sẽ rất phản đối ý tưởng “thành viên trả phí” Nhưng trên thực tế, chỉ nửa năm sau khi dự án được triển khai, số lượng thành viên đã vượt quá 6 triệu và thu nhập hoạt động là 220 triệu nhân dân tệ

Sinochem có hàng nghìn trạm xăng và hơn 6 triệu thành viên Nếu có thể xây dựng f88 nhà cái hệ thống quyền thành viên hiệu quả, nó có thể khám phá sâu sắc nhu cầu của thành viên thông qua phân tích dữ liệu lớn, từ đó sử dụng hệ điều hành mới để định hình lại chuỗi giá trị của lĩnh vực bán lẻ năng lượng truyền thống

Dựa trên 6 triệu thành viên hiện tại của Sinochem Petroleum (thành viên chủ sở hữu ô tô thường có khả năng chi tiêu chất lượng cao), nếu công ty này có thể hướng dẫn các thành viên thực hiện quyền tiêu thụ 1000 nhân dân tệ ngoài việc tiếp nhiên liệu hàng năm, thì công ty có thể đạt được thu nhập hoạt động là 6 tỷ nhân dân tệ Tính với tỷ suất lợi nhuận gộp là 20%, nó có thể hiện thực hóa lợi nhuận 1,2 tỷ nhân dân tệ Trong hệ thống bán lẻ mới, con số này vẫn còn nhiều dư địa để mở rộng và chính ngành “bán lẻ mới” của ngành năng lượng có thể dẫn dắt tương lai mới của chúng ta

Bán lẻ mới tại trạm xăng, tương lai năng lượng mới