Ngày 20 tháng 5, Công ty TNHH Vận tải và Lưu trữ Hóa dầu Sinochem Zhuhai (gọi tắt là Sinochem Zhuhai), công ty con của f88, đã tổ chức cuộc họp giao lưu với chủ đề "Dịch vụ khách hàng" - cuộc họp báo cáo về kết quả của giai đoạn "Giành được sự hài lòng của khách hàng, giành được thị trường" Tại cuộc họp, các nhân viên của công ty đã cạnh tranh để phát biểu và tích cực trao đổi những hiểu biết cá nhân về trải nghiệm dịch vụ khách hàng mà họ đã rút ra được từ công việc trước đây

Để tích cực ứng phó với những thách thức nghiêm trọng bên ngoài và nâng cao khả năng cạnh tranh cốt lõi của công ty, Sinochem Zhuhai đã phát động chiến dịch "Giành được sự hài lòng của khách hàng để giành được thị trường" vào tháng 4 năm 2013 Hoạt động này mời nhân viên suy nghĩ về ba vấn đề: "Tại sao khách hàng hài lòng, tại sao khách hàng không hài lòng và làm thế nào để làm hài lòng khách hàng" Cho dù đó là dây chuyền sản xuất, bộ phận dịch vụ chức năng, nhân viên bình thường hay đội ngũ quản lý của công ty, tất cả nhân viên đều suy nghĩ sâu sắc về cách đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

Sự kiện này nhằm mục đích phân tích từng ưu điểm, nhược điểm cũng như những cải tiến của Sinochem Zhuhai thông qua giá cả, tốc độ bốc xếp, dịch vụ, tổn thất, chất lượng, không bị phạt tiền phạt và các khía cạnh khác mà khách hàng cùng quan tâm “Khách hàng” không chỉ đề cập đến khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh vận chuyển và lưu trữ hóa dầu của công ty mà còn bao gồm đồng nghiệp, công ty anh em, cổ đông, cơ quan chính phủ, vv Về vấn đề này, nhiều bộ phận khác nhau của công ty đã tổ chức các cuộc thảo luận đặc biệt và nhân viên đã tích cực viết bài về cảm xúc cá nhân và kế hoạch hành động của họ

Trong tháng vừa qua, gần 80 bài báo hay ghi lại hiểu biết cá nhân của nhân viên đã được báo cáo cho công ty Trong số đó, 22 tác giả từ 9 phòng ban đã tiến hành trao đổi tại chỗ tại cuộc họp trao đổi báo cáo ngày 29/5 Một số f88 nhà cái trung vào những việc nhỏ và khơi dậy tư duy lớn, chẳng hạn như vấn đề rác thải ở căng tin Một số kết hợp kinh nghiệm mua sắm trực tuyến của cá nhân để đề xuất các công ty tăng cường tiếp thị trực tuyến và một số f88 nhà cái trung vào các chủ đề như đào tạo nhân tài “Cảm giác được Chúa, trải nghiệm được tôn trọng, cách đối xử với bạn bè, giao tiếp trôi chảy, lợi ích giá trị gia tăng, đó là những lời vàng ngọc đáng suy ngẫm từ góc độ khách hàng”; "An toàn là điều quan trọng nhất đối với công ty và hơn thế nữa đối với khách hàng"; "Chiến dịch CD bắt đầu với tôi"; “Mọi người đều phục vụ khách hàng, dù đôi khi không trực tiếp đối mặt với khách hàng”; "Hãy là một khách hàng tốt "Người phục vụ, người yêu, người chủ"; "Thông qua 'quản lý kỳ vọng' để 'vượt quá sự mong đợi của khách hàng' để đạt được 'sự hài lòng của khách hàng' và sau đó 'chiến thắng thị trường'"; "Giao tiếp trôi chảy và thực hiện hiệu quả cũng là dịch vụ"; "Phục vụ người khác là tạo điều kiện thuận lợi cho chính mình" Lời nói xuất phát từ trái tim và có nhiều phương châm Mỗi bài phát biểu gây ra sự cộng hưởng và suy ngẫm khác nhau giữa những người tham gia

Hoạt động này giúp nhân viên hiểu sâu hơn về “giành được sự hài lòng của khách hàng để giành được thị trường” Nhu cầu của khách hàng về mọi mặt dần trở nên rõ ràng, bước đầu một kế hoạch hành động được xác lập để đạt được mục tiêu mong đợi Trong bước tiếp theo, f88 sẽ tiếp tục đẩy mạnh thực hiện các kế hoạch hành động dịch vụ khách hàng, thực hiện báo cáo kết quả giai đoạn hàng tháng, tổng kết hàng quý và nửa năm, vv, để không ngừng nâng cao sự hài lòng về dịch vụ khách hàng và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp