Con ngựa già tên là Ma Wentao, hiện là giám đốc Cục Điều hành Dầu khí Hồ Nam/Hồ Bắc Lão Mã tuy chưa già nhưng vì tính tình hiền lành, ăn nói tử tế nên mọi người quen gọi ông là “Lão Mã” một cách trìu mến Lão Ma gia nhập Sinochem Petroleum vào năm 2005 và lần lượt giữ chức vụ giám đốc hoạt động khu vực TSF, giám đốc hoạt động bán lẻ Phúc Kiến và giám đốc hoạt động dầu khí Hồ Nam/Hồ Bắc Với tư cách là nhà điều hành trạm xăng thế hệ đầu tiên của Sinochem Petroleum, hơn mười năm làm việc của Lão Mã với Sinochem Petroleum không chỉ là hành trình làm việc chăm chỉ và tiến bộ của ông trong lĩnh vực kinh doanh vận hành trạm xăng mà còn là hình ảnh thu nhỏ của quá trình chuyển đổi sang công nghiệp hóa của Sinochem Petroleum, bắt đầu lại từ đầu, học và làm, và phát triển từ thô sơ đến hoàn hảo

Tham gia TSF lần đầu tiên và xây dựng kế hoạch chi tiết mới cho hoạt động

Năm 2005, khi Sinochem Petroleum lần đầu tiên bước chân vào ngành bán lẻ dầu tinh chế, Total Sinochem Fuel Co, Ltd (TSF) được thành lập tại Bắc Kinh Tháng 8 năm 2005, với nhiều năm kinh nghiệm vận hành và quản lý trạm dầu tại Sinopec và CNPC, Lão Mã gia nhập TSF với tư cách là một trong những nhân viên đầu tiên và trở thành nhà điều hành trạm dầu thế hệ đầu tiên của Sinopec

Trạm xăng tuy nhỏ nhưng được trang bị tốt tất cả các khâu thu mua, hậu cần, tồn kho, kỹ thuật, an toàn, nhân sự, tài chính, CNTT, tiếp thị, vv Khó khăn khi vận hành một trạm xăng cũng không kém phần khó khăn so với việc điều hành một công ty TSF mới thành lập, còn ít kinh nghiệm nên đang rất vội vàng khi thời điểm website mới đi vào hoạt động đang đến gần Nó đã phải đối mặt với công việc vận hành phức tạp Vào thời điểm này, việc hình thành một hệ thống quản lý và vận hành có thể nhân rộng và thúc đẩy trở nên cấp thiết Vào thời điểm quan trọng, Lão Mã đứng ra phối hợp bộ phận kỹ thuật xác định quy trình nghiệm thu dự án trạm xăng mới, phối hợp bộ phận tiếp thị tổ chức mua, nghiệm thu, trưng bày, khảo sát thị trường và định giá các sản phẩm của cửa hàng tiện lợi, phối hợp và hợp tác với bộ phận nhân sự xác định vị trí, tuyển dụng, đào tạo của cây xăng, đồng thời phối hợp với bộ phận thu mua và cung ứng để xác nhận quy trình nghiệm thu và phân phối sản phẩm dầu Trong một thời gian ngắn, anh đã hoàn thành việc chuẩn bị các quy trình thể chế khác nhau để quản lý nội bộ trạm xăng, tài liệu vận hành và tài liệu đào tạo cho nhân viên ở các vị trí khác nhau, cũng như tạo ra một hệ thống quản lý trực quan và tiêu chuẩn hóa trong trạm Tài liệu quản lý và vận hành hàng chục nghìn từ này đã giúp TSF nhanh chóng thiết lập hệ thống quản lý và vận hành trạm xăng, đồng thời tài liệu do Lão Mã viết cũng trở thành nguyên mẫu và tiền thân của sổ tay hướng dẫn vận hành được nhiều công ty sử dụng trong tương lai

Với nỗ lực của Lao Ma và các nhà điều hành thế hệ đầu tiên, loạt trạm xăng đầu tiên của TSF—Bắc Kinh Zhongbei Fuxing, Taiyang Palace và Changping đã được khai trương thành công vào cuối tháng 10 và đầu tháng 11 năm 2005 Thông qua quản lý vận hành hiệu quả và tích lũy nhiều năm, thương hiệu bán lẻ Sinochem Total đã dần tạo dựng được danh tiếng thương hiệu tốt ở miền Bắc Trung f88 com Tại các khu vực do Lão Mã quản lý, ba trạm xăng gồm Beishatan, Sun Palace và Zhangjiawan đã giành vị trí đầu tiên trong Tổng số dịch vụ hàng đầu khu vực châu Á - Thái Bình Dương, đạt được thành tích kép về hiệu quả hoạt động và danh tiếng khách hàng

Khởi nghiệp đã khó, tài năng là trên hết Cho dù đó là hoạt động của chính TSF hay hoạt động kinh doanh trạm dầu của Sinopec, điều cần thiết là phải xây dựng một đội ngũ vận hành có hiệu quả chiến đấu Khi còn ở TSF, Lão Mã đặc biệt chú trọng đến việc đào tạo nhân tài điều hành và xây dựng cấp bậc Từ giảng dạy trên lớp, huấn luyện tại chỗ đến trao đổi ngoài công việc, Lão Ma hết lòng giúp đỡ mọi đồng nghiệp học tập và phát triển, đồng thời chân thành vui mừng và tự hào về sự tiến bộ và thành tích của đồng nghiệp Nhóm nhân viên vận hành do “Little Ma” đào tạo giờ đây đã trở thành trụ cột trong hoạt động quản lý và vận hành trạm xăng của Sinopec trên toàn f88 com Đồng thời, với việc mở rộng hoạt động kinh doanh bán lẻ của Sinochem Petroleum, Lao Ma được chuyển đến Phúc Kiến ba năm sau đó và bắt đầu một thử thách và hành trình mới

Chuyển đến Phúc Kiến và viết một chương mới trong hoạt động

Tháng 2 năm 2008, Công ty Bán lẻ Sinochem Petroleum Phúc Kiến được thành lập Là doanh nghiệp cốt lõi hỗ trợ hoạt động bán hàng hạ nguồn của Hóa dầu Sinochem Tuyền Châu và là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ sản phẩm dầu độc lập của Sinochem Petroleum, Fujian Retail đã thực hiện một sứ mệnh phi thường kể từ khi thành lập và vị trí giám đốc bộ phận vận hành thậm chí còn là một trách nhiệm quan trọng hơn và không thể bỏ qua Lão Mã, người có thành tích xuất sắc ở TSF, đã đến Phúc Kiến vào tháng 9 năm đó với tư cách là giám đốc điều hành

Khác với việc bắt đầu lại từ đầu tại TSF năm 2005, Sinochem Petroleum đã tích lũy được một lượng kinh nghiệm nhất định trong ngành bán lẻ sản phẩm dầu mỏ Trên cơ sở đó, Lão Mã đã cải tiến mô hình quản lý và vận hành trạm xăng ban đầu của liên doanh dựa trên đặc thù riêng của Sinochem Petroleum, đồng thời thiết kế bộ phận vận hành thành mô hình hiện đang được các công ty trong tỉnh sử dụng rộng rãi Bốn bộ phận chức năng được áp dụng rộng rãi là quản lý vận hành trạm xăng, quản lý tiếp thị và thương hiệu, quản lý kinh doanh phi dầu mỏ và hỗ trợ phân tích hậu cần đã hình thành một mô hình hoạt động hiệu quả với hoạt động trạm xăng là tuyến đầu và các bộ phận chức năng khác là tuyến đầu để cung cấp bảo đảm dịch vụ Mỗi phần hợp tác nhưng hạn chế lẫn nhau Dựa trên cơ sở này, nhóm vận hành bán lẻ Phúc Kiến đã nhanh chóng được thành lập bằng cách bố trí các vị trí

Cuối năm 2008, với việc khai trương Ga Tuyền Châu Beifeng, Ga Zhangzhou Hongda và Ga Dongyuan Zhangzhou, Phúc Kiến Retail chính thức bước vào chiến trường bán lẻ dầu tinh chế Phúc Kiến Đội ngũ vận hành do Lão Mã thành lập cũng đáp ứng được kỳ vọng và nhanh chóng thể hiện được năng lực quản lý vận hành và tiếp thị chuyên nghiệp của mình Lão Mã tin rằng việc quản lý vận hành trạm xăng không thể tách rời ba yếu tố: quy trình tốt, đội ngũ tốt và môi trường tốt Chỉ bằng cách hình thành một bộ quy trình quản lý vận hành gần gũi với doanh nghiệp, xây dựng và bồi dưỡng một đội ngũ năng động, tích cực, có khả năng thực thi và học hỏi, giải quyết các mối quan hệ nội bộ và bên ngoài, tập trung vào giao tiếp và tạo ra một nền tảng tốt thì năng lực cạnh tranh cốt lõi của hoạt động thực tế mới được hình thành

Vào thời điểm đó, mạng lưới bán lẻ ở Phúc Kiến còn nhỏ và rải rác, độ nhận diện thương hiệu còn thấp Làm thế nào để nâng cao nhận thức và danh tiếng của thương hiệu Sinochem Petroleum trở thành ưu tiên hàng đầu Nhớ lại 4 năm ở Phúc Kiến, Lão Mã cho biết trên thực tế, mọi công việc đều tập trung vào việc nâng cao nhận thức và danh tiếng về thương hiệu bán lẻ Sinochem Ông và nhóm điều hành của mình rất chú trọng đến việc quản lý nội bộ và xây dựng đội ngũ của trạm xăng, đồng thời đi đầu trong việc xây dựng trạm hàng đầu của Sinochem và các dịch vụ trải nghiệm bên ngoài Họ cung cấp các dịch vụ như sạc pin miễn phí, lau kính miễn phí, cho mượn ô miễn phí, WIFI miễn phí và khu vực nghỉ ngơi miễn phí tại trạm xăng Họ cũng thiết kế và trau chuốt diện mạo của nhà ga hàng đầu, tận dụng tối đa nguồn lực của nhà ga để quảng bá và tạo ra một khung cảnh bắt mắt cho khách hàng Hạ Môn Huangcuo và Phố Donghu là những nhà ga hàng đầu, và doanh thu hàng năm của các cửa hàng tiện lợi đã đạt đến một tầm cao mới từ một triệu nhân dân tệ, hai triệu nhân dân tệ và ba triệu nhân dân tệ một năm

Lão Ma luôn tin rằng tiếp thị và xây dựng thương hiệu có mối quan hệ bổ sung và không tách rời nhau Năm 2009, Fujian Retail đã độc lập phát triển và tung ra "Thẻ tình yêu đích thực Sinochem" đồng thời thiết lập hệ thống tiếp thị thành viên hỗ trợ Vào thời điểm đó, họ tiên phong trong chiến dịch tiếp thị thành viên “Thứ Sáu Điên” dựa trên đặc điểm tiêu dùng của khách hàng thường xuyên tại các khu kinh doanh xung quanh Nó nhanh chóng mở rộng quy mô thành viên và mức độ gắn bó trong tiêu dùng của thành viên mà ít ảnh hưởng đến doanh thu chung và lợi nhuận gộp Nó đã gây ra phản ứng mạnh mẽ ở thị trường Phúc Kiến và sau đó được hầu hết các công ty cấp tỉnh áp dụng Vào thời điểm đó, trong sự kiện diễn ra tại ga phố Tuyền Châu Donghu, lượng bán sản phẩm dầu trung bình hàng ngày đạt 80000 lít, số lượng thành viên tăng hơn 800 người mỗi ngày Mối liên kết giữa tiếp thị và thương hiệu đã đặt nền tảng vững chắc cho sự phát triển của ngành bán lẻ ở Phúc Kiến

Cuối năm 2012, Fujian Retail đã mở hơn 40 trạm xăng Sau khi rời Phúc Kiến Retail với đội ngũ vận hành hiệu quả, hệ thống vận hành ổn định và ý tưởng thị trường hướng tới tương lai, Lão Mã đến với Hunan Petroleum mới thành lập với vai trò giám đốc vận hành

Chuyển đến Hồ Nam để tạo ra những thành tựu hoạt động mới

Năm 2012, chênh lệch giá bán buôn và bán lẻ trên thị trường sản phẩm dầu mỏ đã bắt đầu tăng dần và Internet di động bắt đầu xuất hiện trên khắp cả nước Vào thời điểm tình hình đang thay đổi, Lão Mã rời Phúc Kiến và đến tỉnh miền Trung Hồ Nam để bắt đầu lại hành trình khởi nghiệp mới

Là một tỉnh miền Trung, Hồ Nam rõ ràng đang tụt hậu so với Bắc Kinh hay Phúc Kiến về quy mô kinh tế và bầu không khí xã hội Hai thị trường bán lẻ sản phẩm dầu lớn và thị trường bán lẻ sản phẩm dầu do tư nhân địa phương thống trị đều mang lại cảm giác lạc hậu mạnh mẽ Đồng thời, do thiếu lợi thế tự nhiên của Fujian Retail trong quan hệ chính phủ, Hunan Petroleum gặp khó khăn trong việc phát triển mạng lưới và nhanh chóng hình thành tầm ảnh hưởng thương hiệu Trong tình hình như vậy, Lão Mã tập trung vào chi tiết, bám sát ý tưởng một điểm dừng, một chiến lược và đánh bại từng người một, để Hunan Petroleum đạt được hệ thống quản lý vận hành và bán lẻ dầu tốt ngay từ khi mới thành lập

Kể từ năm 2015, khi Internet di động bắt đầu bùng cháy, Lão Ma đã đổi mới, hợp tác với Didi và Uber để thực hiện tiếp thị, ra mắt các điểm thanh toán WeChat, đồng thời thúc đẩy hợp tác liên ngành và liên kết quyền thành viên trong các cửa hàng bách hóa, siêu thị, hậu cần và các lĩnh vực khác, cho phép Hunan Petroleum nhanh chóng thăng tiến trong doanh số bán dầu Tính đến cuối tháng 9 năm 2016, trong năm kỳ diệu này khi các con đường phía trước mỗi trạm xăng dầu Hồ Nam đã được sửa chữa, Dầu khí Hồ Nam vẫn đi đầu xu hướng, với tỷ lệ bán hàng đạt 90% trên toàn mạng lưới, đứng đầu trong số tất cả các công ty cấp tỉnh! Chưa đầy bốn năm, Lão Mã một lần nữa dùng cây bút tuyệt vời của mình để tạo ra những bông hoa xinh đẹp phục vụ hoạt động của một công ty cấp tỉnh mới

Bây giờ, Laoma đã bắt đầu khám phá lại thị trường Hồ Bắc và doanh số bán hàng của hai trạm đã mở ở Nghi Xương đang tăng nhanh hướng tới mục tiêu bán hàng Khi lãnh thổ trạm dầu của Sinochem Petroleum tiếp tục mở rộng, nhịp độ chiến đấu của Lão Mã sẽ không dừng lại Trong mười năm qua, hoạt động của Lao Ma và Sinochem Petroleum đã cùng nhau phát triển, từ hướng dẫn vận hành và xây dựng hệ thống đến thiết kế tổ chức và xây dựng đội ngũ, đến tiếp thị và xây dựng thương hiệu

Nhớ lại mười năm hoạt động của Sinochem, Lão Mã nói ông chỉ muốn dùng một bài thơ để bày tỏ tâm tình:

Tại sao đàn ông không chiếm Wu Gou và thu thập năm mươi bang ở Guanshan? Xin hãy đến Lingyan Pavilion một lát Làm sao có thể làm học giả, hầu tước vạn hộ?

Nơi có trái tim và ước mơ, cuộc đời thật hào hùng Trong tương lai, tôi tin rằng Lão Mã chuyên nghiệp và tận tâm sẽ hợp tác với đội ngũ vận hành trạm xăng dầu Sinochem để tiến bộ hơn nữa, tạo ra một tương lai tươi đẹp và rực rỡ hơn cho hoạt động kinh doanh trạm xăng dầu Sinochem!

Tác giả: Phòng Kinh doanh Năng lượng/Wang Haoyu