"Xin chào, chào mừng bạn đến với Sinochem Petroleum Bạn muốn đổ đầy loại dầu nào? Bạn có thể đổ đầy không?" "Thêm 200 nhân dân tệ cho xăng 93 #!" "Thưa ngài, ngài nhìn xem Mã máy bơm đã được đặt lại về 0 Bây giờ để tôi đổ đầy" "Dầu đốt hiện đang hoạt động Nó có thể loại bỏ cặn carbon và tăng công suất Bạn có muốn một chai không?" "Dầu đã được thêm vào Tôi sẽ tính phí cho bạn 200 Vui lòng đợi một lát Tôi sẽ tặng bạn một món quà Cảm ơn bạn đã đến Chào mừng bạn đến lần sau"

Một vài câu đơn giản là đoạn hội thoại tiêu chuẩn trong công việc của nhân viên tiếp nhiên liệu của Sinochem Shandong Petroleum Tôi không biết mình phải lặp lại nó bao nhiêu lần mỗi ngày Nếu nói quá nhiều thậm chí sẽ cảm thấy nhàm chán Tuy nhiên, nhìn chiếc xe nào cũng đầy bình và lái ra khỏi trạm xăng, nhân viên đổ xăng sẽ luôn có cảm giác thành tựu

Dịch vụ là "thể hiện tấm lòng với trái tim"

9 giờ sáng, giờ cao điểm buổi sáng vừa trôi qua, cây xăng ồn ào dần trở lại yên tĩnh Nhân viên bán xăng Enci bước vào cửa hàng tiện lợi và đưa tiền xăng cho nhân viên thu ngân Sau đó, anh quay trở lại tiền sảnh và nhìn thấy những đồng nghiệp vừa kết thúc ca đêm: "Chị Liu Yong, chị Li Mei, tại sao chị lại rời đi? Tại sao chị không về nhà sớm và nghỉ ngơi sau khi làm ca đêm cả đêm?"

"Ban đầu tôi định rời đi sau khi nhận ca, nhưng lúc đó có quá nhiều xe nên chúng tôi không thể đi qua được Bạn nói rằng trạm xăng của chúng tôi bận rộn nhất vào giờ cao điểm sáng và tối, và tôi cũng không thể rời đi dù có muốn vào lúc này"

"Đúng vậy, ở ga chúng tôi có rất nhiều hoạt động, mọi người đều sẵn lòng đến tham gia cùng chúng tôi Tôi bận cũng không sao Có xe tới, tôi đón" Không kịp chào tạm biệt hai chị, Enci bắt đầu phục vụ khách hàng tiếp theo

Trên thực tế, chàng trai trẻ đến từ Phúc Kiến này, làm việc nhanh nhẹn và nhiệt tình trong công việc, đã phát triển nhanh chóng chỉ sau chưa đầy một tháng kể từ khi đến với đại gia đình Sinopec Sau khi đến trạm xăng, anh nhận ra mình vừa mới ra trường và nghĩ rằng làm việc ở trạm xăng rất đơn giản: đổ xăng không chỉ đơn giản là nhặt súng và đổ xăng mà còn phải luôn ghi nhớ các thông số kỹ thuật dịch vụ của công ty và sử dụng các điều khoản dịch vụ tiêu chuẩn "Ban đầu có thể rắc rối, nhưng khi bạn gặp khách hàng hàng ngày và cung cấp dịch vụ cho họ theo bộ quy trình này, bạn sẽ tự nhiên nhớ và quen với nó"

Việc cầm biển hiệu là việc thường tình của nhân viên bán xăng Ngoài việc chăm sóc chu đáo cho từng khách hàng đến đổ xăng, nhân viên xăng dầu còn sẽ lên kế hoạch và thực hiện các chương trình khuyến mãi thường xuyên tại trạm xăng theo nhu cầu và sự sắp xếp của trạm xăng Mỗi khi có chương trình khuyến mãi tại cây xăng, để đạt được hiệu quả quảng bá, mọi người sẽ phải mất hơn một giờ đồng hồ để đến những nơi đông người gần cây xăng để giăng biển hiệu, phát tờ rơi quảng bá sản phẩm đến khách hàng

Tận tâm là nền tảng

Nhân viên đổ xăng không chỉ cần giỏi phục vụ mà còn phải giỏi kinh doanh xăng dầu Thu gom và dỡ dầu là một phần quan trọng trong công việc hàng ngày của trạm xăng Vào ngày này, Xiaobing nhận được thông báo có một xe tải chở dầu từ kho dầu đến, anh phải làm tốt công việc thu gom và dỡ dầu Xiaobing mới ngoài đôi mươi nhưng đã có gần ba năm kinh nghiệm trong ngành Khi xe bồn đến trạm xăng, đầu tiên Xiaobing cùng xe tải đến cầu cân gần trạm xăng để cân tổng trọng lượng, sau đó dẫn xe tải vào khu vực bồn chứa Lúc xe dừng lại, Tiểu Băng đặt nón cách ly và chuẩn bị bình cứu hỏa Pháo hoa bị nghiêm cấm trong quá trình dỡ dầu và các biện pháp chữa cháy cần thiết là rất cần thiết Sau đó, các mẫu được lấy, lượng dầu được đo và bản kê khai được so sánh để đảm bảo không có sai sót nào

Khi mẫu dầu đã đúng, nối đường ống, mở cổng xả dầumột tiếng sau, quá trình dỡ dầu hoàn tất Nhưng đó vẫn chưa phải là tất cả Xiaobing lấy tấm thang ra và yêu cầu tài xế dùng thao tác "thang" để loại bỏ lượng dầu còn sót lại dưới đáy bình Đảm bảo đã xả hết dầu, đóng cảng dỡ dầu, cất hết thiết bị rồi ra cầu cân cùng xe tải để đo trọng lượng bì và xác định trọng tải dầu chưa dỡ Khi tàu chở dầu rời đi, đèn đã bắt đầu bật sáng

An toàn là trách nhiệm

"Nhanh lên, nhanh lên, tôi phải làm gì đó gấp" Một chủ xe sốt ruột giục anh ngay khi vừa xuống xe "Được, tôi sẽ cổ vũ cho cậu" Đối với người tiếp nhiên liệu Liu Tian, ​​​​tình huống này đã quen thuộc với anh ta Vì mẫu cũ nên xích nắp bình xăng bị rơi ra nên chị đã tháo nắp ra và phải đặt sang một bên Đổ xăng xong, Lưu Thiên vừa lấy tiền, chủ xe khởi động xe và chuẩn bị vào số "Sư phụ, chờ một chút" Lưu Thiên vội vàng nhắc nhở "Anh đang làm gì vậy? Tôi không đưa tiền cho anh sao?" Chủ xe có chút lo lắng "Nắp bình xăng của bạn vẫn chưa được vặn chặt" Lưu Thiên đi lên vừa siết chặt vừa nói: "Xong rồi, xin chú ý an toàn" Không vặn chặt nắp bình xăng là một mối nguy hiểm rất lớn về an toàn "Cảm ơn em, cô gái" Là người tiếp nhiên liệu, bạn phải luôn hiểu rằng sản xuất an toàn là vấn đề không hề nhỏ

Theo thỏa thuận thì bảy giờ là thời gian bàn giao ca Đồng nghiệp nhận ca đã đến đây sớm Sau giờ cao điểm buổi tối, sau khi hoàn thành công việc bàn giao ca, Lưu Thiên nhìn lại thời gian, phát hiện đã hơn tám giờ, lại bắt đầu ca đêm So với ca ngày, ca đêm vất vả hơn Kỷ luật yêu cầu không được phép ngủ trong ca đêm Nửa đầu thì không sao, nhưng nửa sau của đêm, đặc biệt là khoảng thời gian từ ba đến năm giờ, thường là lúc người ta buồn ngủ nhất Bất cứ khi nào điều này xảy ra, nhân viên tiếp nhiên liệu trực tiếp sẽ đi bộ xung quanh trạm xăng để kiểm tra xem xung quanh trạm xăng có bất kỳ mối nguy hiểm nào về an toàn hay không; hoặc vào khu vực bể để xem có biện pháp phòng cháy trong khu vực bể hay không; hoặc họ sẽ cùng đồng nghiệp kiểm tra sản phẩm trong cửa hàng tiện lợi để đảm bảo sản phẩm không bị thất lạc Chỉ bằng cách làm việc chăm chỉ để tiếp tục làm việc, bạn mới có thể xua tan sự gián đoạn của những người buồn ngủ Một đêm, họ lặp lại điều này cho đến khi phía đông trắng xóa

365 ngày đêm, xuân, hạ, thu đông, nắng, mưa, tuyết và gió, nhưng dù thế nào đi chăng nữa, những người tiếp nhiên liệu cũng đổ mồ hôi và đóng góp nhiệt huyết vào bài viết của mình

Tác giả: Trương Tấn