Ngày 21 tháng 7, Bắc Kinh hứng chịu trận mưa lớn nhất trong 61 năm qua Trong một thời gian, một số con đường đã biến thành đại dương bao la và nhiều người dân đi lại bị mắc kẹt trong nước Trước thảm họa, vô số tình nguyện viên và người dân đã tổ chức một cuộc tiếp sức yêu thương Các nhóm kinh doanh thường bị coi là không có lãi cũng đã đưa ra câu trả lời thỏa đáng, giúp thành phố cảm nhận được tinh thần phục vụ của Bắc Kinh

Công ty bảo hiểm tiếp viện đến hiện trường và hỗ trợ chủ xe

Sau cơn mưa lớn, tất cả các công ty bảo hiểm đều nhanh chóng triển khai các phương án khẩn cấp Cục Quản lý Bảo hiểm Bắc Kinh đã thành lập một hệ thống thông tin yêu cầu bồi thường bảo hiểm hàng ngày để thúc giục các công ty bảo hiểm cung cấp dịch vụ yêu cầu bồi thường một cách hiệu quả

Phóng viên được biết từ Cục Quản lý Bảo hiểm Bắc Kinh rằng thống kê sơ bộ cho thấy từ 0:00 đến 9:00 ngày hôm qua, các công ty bảo hiểm tài sản và tai nạn khác nhau đã nhận được tổng cộng 11827 báo cáo bảo hiểm ô tô thương mại và 1968 báo cáo bảo hiểm giao thông bắt buộc Tính đến 17:00 ngày hôm qua, Bảo hiểm Tài sản và Tai nạn PICC đã nhận được 5241 báo cáo, và Ping An Property & Casualty đã nhận được 4682 báo cáo Do tai nạn giao thông tập trung nên số vụ được báo cáo tăng mạnh Lấy Bảo hiểm Tài sản & Tai nạn Thái Bình Dương làm ví dụ Từ 0h đến 12h hôm qua, chi nhánh Bắc Kinh của công ty đã bố trí hơn 1500 lượt cứu hộ đường bộ cho bảo hiểm ô tô, đạt hơn 50 lần số lượt cứu hộ mỗi ngày Một số chuyên gia bảo hiểm ô tô dự đoán rằng sẽ có một số lượng lớn xe bị hư hỏng ở Bắc Kinh và việc báo cáo, cứu hộ, sửa chữa và giải quyết yêu cầu bồi thường sẽ tiếp tục

Trước tình trạng nhiều phương tiện bị hư hỏng nặng, tất cả các công ty bảo hiểm ngay lập tức tiến hành công tác cứu hộ, báo cáo tiếp nhận, đồng thời huy động nhiều nguồn lực để củng cố hiện trường vụ tai nạn Ví dụ: 10 trung tâm cuộc gọi 95500 của Pacific Property & Casualty trên toàn cầm đồ f88 đã chuyển sang trạng thái sẵn sàng ứng phó thảm họa khẩn cấp qua điện thoại cùng lúc và gần 200 đại lý đã cung cấp hỗ trợ qua điện thoại cho khu vực Bắc Kinh Phóng viên được biết rằng tất cả những người điều chỉnh yêu cầu bồi thường từ các công ty bảo hiểm ô tô khác nhau đều lên mạng và đến các cửa hàng và cửa hàng sửa chữa 4S để tham gia xác định tổn thất nhanh chóng và giải quyết yêu cầu bồi thường Tối ngày 21, khách hàng của Ping An là ông Shen đã bỏ xe để tự cứu mình sau khi gặp nguy hiểm, sau đó gọi điện đến số 95511 để nhờ dịch vụ Hơn 10 phút, thanh tra Ping An đã có mặt tại hiện trường để giải cứu chiếc xe và hoàn tất việc đánh giá thiệt hại ngay lập tức

Thực tế, nhiều công ty bảo hiểm đã nhiều lần gửi tin nhắn nhắc nhở bảo vệ tới khách hàng trước cơn mưa lớn Sau trận mưa lớn, họ đã dùng nhiều kênh khác nhau để hướng dẫn những người chủ xe bị tai nạn cách cứu hộ và bảo vệ xe của mình Ví dụ, Pacific Property & Casualty đã nhắc nhở trên weibo chính thức của mình rằng: “Nếu ô tô chết máy khi đang lái trên đường có nước sâu, hãy nhớ tắt công tắc đánh lửa ngay lập tức và không bao giờ cố khởi động lại động cơ, nếu không thanh kết nối động cơ sẽ bị cong và động cơ sẽ bị hỏng” Các chuyên gia bảo hiểm cũng nhắc nhở, nếu xe lại phát sáng sau khi lội nước và chết máy, gây hư hỏng động cơ thì bảo hiểm hư hỏng xe sẽ từ chối bồi thường Nếu chủ xe tự mình di chuyển phương tiện bị hư hỏng thì phải chụp ảnh để thu thập chứng cứ

Ngoài bảo hiểm ô tô, bảo hiểm phi ô tô, bảo hiểm nông nghiệp và bảo hiểm cá nhân cũng bắt đầu hoạt động cứu hộ khẩn cấp Theo thống kê từ PICC Property and Casualty, tính đến 17:00 hôm qua, công ty đã lập 175 báo cáo bảo hiểm phi ô tô (với khoản lỗ được báo cáo khoảng 100 triệu nhân dân tệ) và 304 báo cáo bảo hiểm nông nghiệp (với khoản lỗ ước tính sơ bộ là 15 triệu nhân dân tệ) Ping An Life cũng đã chi trả khoản bồi thường đầu tiên trị giá 10000 RMB cho những khách hàng bảo hiểm đã tử vong

Đồng thời, các công ty bảo hiểm đã xây dựng kế hoạch "trách nhiệm xã hội" cho các trường hợp khẩn cấp Được biết, Taikang Life đã chủ động tìm kiếm khách hàng trong thời gian sớm nhất và điều tra từng nạn nhân một Sau khi biết tin Li Fanghong, Giám đốc Sở cảnh sát đường Tương Dương, chi nhánh Yanshan, Cục Công an thành phố Bắc Kinh, không may bị đường dây điện rơi xuống nước quật ngã và tử vong khi đang cứu người, Taikang Life đã gửi lời chia buồn 100000 nhân dân tệ đến gia đình Li Fanghong vào ngày hôm qua

Logistics bắt đầu giao xe dự phòng

Mưa lớn cũng gây khó khăn nhất định cho các công ty chuyển phát nhanh và logistics vốn “phụ thuộc vào thời tiết”

Người có liên quan phụ trách SF Express tại Bắc Kinh cho biết, do ảnh hưởng của mưa lớn nên thỉnh thoảng xảy ra sự cố xe điện của các nhân viên chuyển phát SF Express bị ngâm trong nước và gây hư hỏng phương tiện Sau khi nhận được thông tin, SF Express đã kịp thời triển khai phương tiện dự phòng để đi ứng cứu

Fang Xiaojin, người phụ trách Yunda Express tại Bắc Kinh, cho biết việc giao hàng dưới trời mưa sẽ ảnh hưởng nhất định đến chuyển phát nhanh Tuy nhiên, lượng mưa ngày hôm đó chủ yếu tập trung sau buổi tối, chênh lệch về thời gian với các công ty chuyển phát nhanh chủ yếu giao hàng trong ngày Nó sẽ không ảnh hưởng lớn đến việc giao hàng vào ngày hôm đó Tuy nhiên, do tình trạng ùn tắc giao thông do mưa lớn đêm đó sẽ ảnh hưởng nhất định đến việc chuyển phát nhanh ra vào Bắc Kinh

Đối với các công ty thương mại điện tử, mưa lớn ở Bắc Kinh đã ảnh hưởng nhất định đến tốc độ giao hàng Người phụ trách liên quan của Dangdang cho biết do trời mưa lớn nên lượng hàng giao trong ngày hôm đó thấp hơn bình thường ít nhất 10% Vì Công ty Jiajia Express, hợp tác với Dangdang, chủ yếu sử dụng xe điện và xe máy để giao hàng tại bến nên tình trạng ùn tắc giao thông đã được tránh được ở mức độ lớn "Các công ty chuyển phát nhanh cá nhân sử dụng xe đạp để giao hàng, nhưng đối với một số 'khu vực bị ảnh hưởng nặng nề nhất' và các mặt hàng chuyển phát nhanh được đánh dấu là khẩn cấp, vì lý do an toàn, mỗi công ty chuyển phát nhanh sẽ ngừng giao hàng mà không thông báo trước cho khách hàng"

Trên thực tế, các công ty hậu cần và chuyển phát nhanh đã chuẩn bị trước các giải pháp cho thời tiết khắc nghiệt

Mỗi mùa mưa, SF Express sẽ tiến hành các cuộc kiểm tra an toàn quan trọng tại mỗi trung tâm phân phối, đồng thời dự trữ nhân sự và phương tiện để đảm bảo luôn có xe dự phòng ở chế độ chờ và người vận chuyển được trang bị thiết bị chống mưa Tuy nhiên, việc chậm chuyến do mưa lớn là yếu tố không thể kiểm soát được Để bù đắp thời gian bị mất do chậm trễ, SF Express sẽ tăng tốc tất cả các liên kết sau khi hạ cánh nhanh, tăng tốc hoạt động của các liên kết có thể kiểm soát nội bộ như vận chuyển, chuyển giao và phân phối phương tiện để đạt được việc giao hàng kịp thời

Là một công ty thương mại điện tử, công ty cũng có kế hoạch phân phối tương ứng trong thời tiết khắc nghiệt Người phụ trách liên quan của Dangdang cho biết, để ứng phó với thời tiết khắc nghiệt, ngoài việc điều phối nhân lực và vật lực kịp thời, Dangdang cũng sẽ đăng tải các lời nhắc tương ứng lên mạng để thông báo cho khách hàng

SMS nhắc nhở cửa hàng 4S, kiểm tra miễn phí

"Kính gửi quý khách hàng, các phương tiện liên quan đến nước tiềm ẩn nhiều nguy hiểm tiềm ẩn Kể từ bây giờ, cửa hàng của chúng tôi sẽ triển khai hoạt động kiểm tra miễn phí đặc biệt Vui lòng đến cửa hàng để kiểm tra càng sớm càng tốt" Hôm qua, nhiều chủ xe đã nhận được tin nhắn tương tự Sau cơn mưa lớn, cửa hàng 4S ở Bắc Kinh đã lộ rõ ​​vẻ ấm áp

Hôm qua, phóng viên được biết từ nhiều cửa hàng 4S ở Bắc Kinh rằng sau trận mưa lớn, nhiều chủ xe đã nhờ cửa hàng 4S giúp đỡ vì xe bị ngập nước không nổ máy được Để đáp ứng tối đa nhu cầu của chủ xe, bộ phận hậu mãi của hầu hết các cửa hàng 4S ở Bắc Kinh đều phải làm việc ngoài giờ Nhiều lãnh đạo cửa hàng 4S nhắc nhở chủ xe nếu xe từng bị lội nước, dù xe có thể khởi động bình thường thì chủ xe cũng nên đến cửa hàng 4S để kiểm tra toàn diện xe

Người phụ trách cửa hàng Hyundai Xinfa 4S ở Bắc Kinh nói với các phóng viên rằng kể từ tối thứ Bảy tuần trước, cửa hàng đã lần lượt nhận được các cuộc gọi cầu cứu của khách hàng, nói rằng xe không khởi động được vì ngập nước và cần sửa chữa

“Các phương tiện liên quan đến nước phải đến các cửa hàng 4S để kiểm tra càng sớm càng tốt”, người phụ trách nhiều cửa hàng 4S nói với các phóng viên Để càng lâu thì việc sửa chữa sẽ càng khó khăn hơn Nếu ghế đã bị mốc hoàn toàn thì việc sửa chữa sẽ không thể thực hiện được mà chỉ có thể thay thế

Ngoài ra, cửa hàng 4S còn nhắc nhở các chủ xe đặt lịch hẹn trước "Bắt đầu từ Chủ nhật, lượng xe đến cửa hàng để kiểm tra sẽ tiếp tục tăng Nếu không hẹn trước sẽ ảnh hưởng đến thời gian khách hàng nhận xe", người phụ trách cửa hàng Toyota 4S FAW cho biết Đối với những xe đến cửa hàng 4S để sửa chữa, kiểm tra vì lý do vào nước, nhân viên sau bán hàng sẽ phân loại xe theo mức độ ngâm nước Nếu xe chỉ thấm thảm mà không chạm vào động cơ và hệ thống điện tử chính của xe sẽ được xếp vào loại ngập nhẹ và nhìn chung sẽ được ưu tiên và chủ xe sẽ được ưu tiên đón xe Những chiếc ô tô bị nước mưa làm ướt mái, nội thất bị ướt hoàn toàn thường phải sửa chữa rất lâu

"Đối với những mẫu xe bị ngập nhẹ thì ít nhất phải hai ngày mới có thể đón được xe; còn đối với những mẫu xe bị ngập nặng như ngập động cơ thì ít nhất phải mất một tháng mới có thể giao xe theo lịch trình hiện tại Chủ xe phải chuẩn bị sẵn sàng" người phụ trách nói

Câu lạc bộ khách sạn trả phòng muộn, dịch vụ tự nguyện

Trong cơn mưa lớn này, nhiều người dân bị mắc kẹt trên đường, nhiều cơ sở kinh doanh du lịch đã ra tay giúp đỡ những người bị mắc kẹt Trong số đó, câu lạc bộ "Red Hall Bắc Kinh" đã cung cấp các dịch vụ tình nguyện, bao gồm bữa ăn đơn giản và nước nóng, cho những người bị mắc kẹt ở Xinjiekou vào thời điểm đó, đặc biệt là ở khu vực đường Zhao Dengyu và Xizhimen

Là ngành du lịch hàng đầu ở Bắc Kinh, các khách sạn cũng đã giúp đỡ những người bị mắc kẹt dưới mưa Nhiều khách sạn 5 sao đã mở khu vực sảnh khách sạn khi trời mưa lớn để làm nơi trú ẩn cho những người bị mắc kẹt gần đó Đối với những trường hợp khẩn cấp khi trời mưa lớn, nhiều khách sạn đã thực hiện các biện pháp để bảo vệ quyền lợi của khách du lịch một cách tối đa

The Westin Jinmao Beijing nằm trên Đường vành đai 3 phía Đông, gần sân bay Họ cung cấp chỗ ở tạm thời cho những vị khách bị mắc kẹt do mưa lớn tại quầy bar ở sảnh khách sạn Theo nhân viên lễ tân khách sạn, sau khi nhận được thông tin chuyến bay bị hủy do trời mưa lớn, khách sạn đã thông báo cho khách trong thời gian sớm nhất Vào đêm mưa lớn, một du khách bất ngờ đổ bệnh và phải đến bệnh viện Tuy nhiên, do trời mưa to nên du khách không bắt được taxi nên khách sạn đã hỗ trợ bố trí xe đưa du khách đến bệnh viện

Đồng thời, phóng viên được biết trước cơn mưa lớn bất ngờ, nhiều đơn vị đón tiếp du lịch đã thể hiện tinh thần phục vụ nhiều hơn Về vấn đề này, những người trong ngành tin rằng trong những trường hợp đặc biệt, đặc biệt là trường hợp khẩn cấp, những người hoạt động du lịch phải đặt lợi ích của xã hội và người dân lên hàng đầu Ngành du lịch là ngành công nghiệp cửa sổ của Bắc Kinh Trước lượng du khách đến Bắc Kinh quá đông, điều quan trọng hơn là phải coi họ như người thân, để họ cảm nhận được sự quan tâm từ người dân thủ đô trong lúc khó khăn của họ Các chuyên gia nhắc nhở rằng khi các khách sạn và các đơn vị lễ tân khác gặp thời tiết khắc nghiệt, họ không chỉ phải cung cấp dịch vụ tốt mà còn phải bố trí các bộ phận kỹ thuật điều tra các mối nguy hiểm tiềm ẩn về an toàn để đảm bảo an toàn cho khách du lịch

Các cửa hàng bách hóa đương nhiên sẽ đóng cửa đến nửa đêm

Sau cơn mưa lớn, một số người dân không khỏi thở dài rằng “Các trung tâm mua sắm ở Bắc Kinh ngày càng trở nên nhân văn hơn” Theo điều tra của phóng viên, do trời mưa lớn bất ngờ, hầu hết các cửa hàng đã tạm thời áp dụng biện pháp đóng cửa tự nhiên để che mưa cho người tiêu dùng mắc kẹt trong cửa hàng Trong số đó, Chaoyang Joy City đã trụ vững đến gần 2 giờ sáng hôm qua Ngoài ra, các biện pháp như cho vay ô, cung cấp ô, giảm phí đỗ xe cũng được công chúng khen ngợi

Kế hoạch đóng cửa ban đầu của Chongwenmen New World lúc 22:00 đã bị hoãn lại đến 0:00 sáng "Do khách hàng mắc kẹt nên chúng tôi tạm thời đóng cửa cửa hàng một cách tự nhiên và đóng cửa cửa hàng sau khi tất cả khách hàng đã rời đi Ngoài ra, 100 chiếc ô khẩn cấp mà chúng tôi dự định chuẩn bị ban đầu đã nhanh chóng được cho mượn, và một số lô đã tạm thời được lấy ra khỏi kho Hôm qua, tổng cộng hơn 200 chiếc ô đã được cho mượn" Hong Yang, giám đốc tiếp thị của Cửa hàng bách hóa thế giới mới Chongwenmen Bắc Kinh cho biết Được biết, vì hôm qua là “Lễ kỷ niệm giữa năm” của Cửa hàng bách hóa Thế giới mới Chongwenmen nên sự kiện “Thẻ quà tặng khi mua hàng đầy đủ” đã thu hút rất nhiều khách hàng và một lượng lớn khách hàng đã bị mắc kẹt trong cửa hàng do mưa lớn

Vì trận đấu khúc côn cầu trên băng được tổ chức tại sân băng trong trung tâm thương mại kết thúc ngay trước 22h và đường Triều Dương là một trong những "khu vực bị ảnh hưởng nặng nề" do mưa lớn nên phải đến gần 2 giờ sáng, Chaoyang Joy City mới tiễn đợt khách cuối cùng về

Theo báo cáo, Chaoyang Joy City cũng đã thực hiện các biện pháp đóng cửa các cửa hàng của mình một cách tự nhiên vào ngày hôm qua Tuy nhiên, đến tận sáng sớm, hơn 20 cầu thủ và khán giả tham gia trận khúc côn cầu trên băng vẫn mắc kẹt tại sảnh của trung tâm thương mại, chờ xe buýt đưa về khách sạn Vì trung tâm thương mại cũng có nhân viên an ninh túc trực vào ban đêm nên trung tâm thương mại tạm thời quyết định mở cửa thông tầng cho đến khi mọi người lên xe buýt và rời đi Ngoài ra, xe buýt đưa đón từ trung tâm thương mại đến ga tàu điện ngầm Sihuidong cũng sẽ kéo dài thêm một giờ cho đến khi tàu điện ngầm dừng lại

Người có liên quan phụ trách Chaoyang Joy City cho biết mỗi khi có thời tiết đặc biệt, trung tâm thương mại sẽ tự động đóng cửa các cửa hàng và sẽ không xua đuổi khách hàng vào cuối giờ làm việc Ngoài ra, việc cho mượn ô khẩn cấp miễn phí và kéo dài thời gian dịch vụ đưa đón đã trở thành thông lệ nhất quán của trung tâm thương mại trong việc đối phó với thời tiết khắc nghiệt Tại cửa hàng bách hóa Thank You ở Vương Phủ Tỉnh, nhân viên cửa hàng tìm thấy túi nhựa để khách hàng trùm giày để ngăn nước vào; tại cửa hàng gia đình IKEA, các chương trình phát thanh liên tục nhắc nhở khách hàng cách bắt taxi nhanh hơn; một số nhân viên tại bãi đậu xe của trung tâm thương mại thậm chí còn tự nguyện miễn phí đỗ xe qua đêm

Ngành giao đồ ăn sẽ đền bù nếu có sự chậm trễ

Mưa lớn bất ngờ đã khiến ngành dịch vụ ăn uống ở Bắc Kinh rơi vào băng và lửa Lượng thực khách đến các nhà hàng giảm mạnh, nhiều nhà hàng đóng cửa sớm Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh mang đi đang bùng nổ và dịch vụ giao đồ ăn đã trở nên thực sự phổ biến

Hôm qua, gia đình ông Fang đã đặt hàng Bisheng Delivery Delivery cho bữa tối Anh ấy nói với các phóng viên: "Thường thì gia đình ba người của chúng tôi đi ăn tối vào cuối tuần, nhưng hôm qua một cơn mưa bất ngờ đã buộc chúng tôi phải đặt đồ ăn mang về"

Được hiểu rằng dù trời mưa to nhưng hoạt động kinh doanh giao đồ ăn nhanh của Bisheng Home Delivery và Maillot không những không bị ảnh hưởng mà còn vô cùng bận rộn Mặc dù các nhà quản lý ở Bắc Kinh của hai gã khổng lồ thức ăn nhanh từ chối tiết lộ tình hình và số lượng giao hàng cụ thể nhưng cả hai đều cho biết mưa lớn không ảnh hưởng đến việc giao hàng

Phóng viên được biết từ Đơn vị kinh doanh McDonald's và Yum China rằng hoạt động kinh doanh mang đi của hai gã khổng lồ thức ăn nhanh hiện được giao cho các công ty hậu cần bên thứ ba Các công ty bên thứ ba này có chi nhánh trên toàn cầm đồ f88 Họ đặt bữa ăn một cách thống nhất và giao đồ ăn đúng giờ Họ đã trải qua quá trình huấn luyện nghiêm ngặt và chuẩn bị sẵn các phương án khẩn cấp

Người phụ trách liên quan của McDonald's cho biết: "Các cuộc gọi đặt đồ ăn của chúng tôi đều được thực hiện đến trụ sở chính ở Thượng Hải và dịch vụ giao đồ ăn được ủy thác cho bên thứ ba Sau mỗi cuộc gọi của khách hàng đặt hàng, trụ sở chính sẽ nhanh chóng cử công ty giao đồ ăn tương ứng đến sắp xếp việc giao đồ ăn Chúng tôi có các tiêu chuẩn hợp đồng nghiêm ngặt đối với các công ty giao đồ ăn và yêu cầu giao hàng trong vòng 30 phút Nếu họ đến trễ, công ty giao đồ ăn phải bồi thường cho khách hàng theo đó"

Deng Hong, tổng giám đốc của Jinwanwan, nói với các phóng viên: "Hôm qua, doanh thu kinh doanh của các nhà hàng có dịch vụ giao đồ ăn của chúng tôi đã tăng gấp đôi so với ngày thường và khối lượng kinh doanh của các nhà hàng không có dịch vụ giao đồ ăn đã giảm" Hóa ra một số nhà hàng đã nếm trải lợi ích của việc giao đồ ăn đã tăng gấp đôi hoạt động kinh doanh giao đồ ăn vì họ đã ký trước hợp đồng dịch vụ giao đồ ăn với hai công ty "Home Food" và "Gourmet Delivery" "Các công ty giao đồ ăn của bên thứ ba có thể đảm bảo rằng việc giao đồ ăn được thực hiện trong những trường hợp khẩn cấp Nếu chúng ta chỉ dựa vào những người giao đồ ăn trong nhà hàng của mình, đôi khi chúng ta sẽ thực sự bận rộn" Đặng Hồng nói

Phóng viên sau đó đã nhận được xác nhận từ Yang Xiaolai, giám đốc tiếp thị khu vực Bắc Kinh của "Beijing Daojia Times Catering Management Co, Ltd" chuyên cung cấp thực phẩm “Đơn đặt hàng giao đồ ăn ngày hôm qua tăng lên đáng kể, nhưng do mưa lớn nên phần lớn giao đồ ăn đều bị trễ” Yang Xiaolai giới thiệu rằng theo quy định giao đồ ăn thông thường, nhân viên giao đồ ăn phải giao đồ ăn trong vòng 50-60 phút Nếu người giao đồ ăn đến trễ hơn 5 phút, khách hàng sẽ được miễn phí giao đồ ăn 6 nhân dân tệ; nếu thời gian trễ lâu hơn sẽ được giảm giá tương ứng Tuy nhiên, trong trường hợp mưa lớn ngày hôm qua, mọi chi phí bồi thường chậm trễ đều do công ty chịu, điều này cũng giúp những người đi giao đồ ăn có thể đảm bảo an toàn cho chính mình một cách hiệu quả

Tác giả: Qian Yu Cui Qibin Liu Wei Chong Xiaomeng Wang Cuiyi Shi Xing Cheng Mingjie